Změnit adresu ve firemním profilu není žádná sranda a už jsem si myslel, že budu navěky podnikat na své bývalé adrese Hanáckého pluku 4. Google mi nechtěl povolit změnu. Změna adresy mi trvala déle než měsíc, a jak se to nakonec změnilo, vlastně ani nevím. Je to skutečně problém? Ano. Můj firemní profil na Googlu je pro mě důležitý a docela mi vadilo, že se s tím ve své podstatě nedalo vůbec nic dělat, protože na Googlu neexistuje žádný kontakt ani podpora.

Google po mně požadoval při změně adresy natočit okolí, firemní automobil, schránku, vchod, vstup do skladu, sklad samotný, kancelář, a dokonce i firemní software. Takže jsem se do toho pustil, video jsem natočil a poslal rovnou přes jejich aplikaci do společnosti Google.

O den později mi dorazila zamítavá odpověď, že jsem porušil zásady společnosti Google. Samozřejmě mi nenapsali, jaké zásady jsem přesně porušil, a poslali mi v mailu všechny své zásady, které jsem mohl porušit, a je jich tolik, že jsem se je ani nepokoušel nastudovat.

Poté jsem narazil na Googlu na nějakou podporu v chatu. Měl jsem radost, dokonce to byl Čech, který se jmenoval Břetislav, ale jak se motal stále v kruhu, tak mi došlo, že je to jen nějaký starý a nefunkční chatbot, který vůbec netuší, co po něm potřebuji. Břetislava jsem opustil a znovu jsem se vydal hledat do internetových luhů a hájů nějakou podporu. Našel jsem na Seznamu firemní profil společnosti Google.

Hodnocení tohoto profilu mluví samo za sebe. Po přečtení recenzí jsem pochopil, že nikdy nikoho v této firmě nekontaktuju. Podle mě je na místě otázka, jestli by to nemělo být nějak zákonně dané, že by měla existovat nějaká reálná a skutečná podpora, která by zákazníkům mohla pomoci vyřešit problém.

Nakonec jsem vešel do svého firemního profilu a znovu jsem manuálně upravil adresu. Navíc jsem upravil celý profil tak, aby v něm nebyly informace o prodejně, a dal najevo, že jsem už jen antikvariátní e-shop, který kupuje zboží. Po změnách se mi u adresy objevilo, že čas na schválení je až 30 dnů. Nakonec to prošlo. Adresa firmy se mi po dost dlouhé době nakonec změnila sama.

Zvláštní je, že před pár dny mi přišel mail, že změna adresy z Hanáckého pluku 4 na Velkou Bystřici změnit nelze, opět z důvodu porušení zásad Google. No, ale zároveň to ještě předtím prošlo a Google systém adresu firmy změnil sám (a asi ji i nějak schválil), tak proč mi posílají mail, ve kterém píšou, že to nelze? Nevím, ale byl to problém. Sice malý, ale úplně jasně ukazuje na moji bezmocnost řešit tuto situaci. Jsem rád, že alespoň existuje firemní profil u Seznamu jako nouzovka. Po této zkušenosti chci na své podpoře pro své zákazníky pracovat v mnohem větší míře a méně je odkazovat do mailové schránky s tím, že nemám moc čas věci řešit 😏